یکی از برندهای قدیمی‌لوازم‌خانگی ایرانی که در مدت اخیر تغییرات اساسی در استراتژی خود ایجاد کرده و علاوه بر گسترش سبد محصولی، طرح‌های توسعه خطوط تولید را در دستور کار قرار داده ، برند «پاکشوما» است. درگذشته لباسشویی‌های اتوماتیک و نیمه اتوماتیک این برند جایگاه خوبی در میان خانواده‌های ایرانی کسب کرده بودند و نام پاکشوما، این برند را به ذهن می‌آورد؛ اما در سال‌های اخیر، گروه تولیدی و صنعتی پاکشوما، با همکاری‌های مشترک با چندین برند خارجی در امر طراحی و توسعه محصول، کالاهای خود را با شش برند زیرمجموعه خود یعنی پاکشوما، مایدیا، زیرووات، کندی، آکس و کرال در بخش‌های لوازم‌خانگی بزرگ و کوچک به بازار عرضه کرده است. به گفته مدیران این شرکت، باهدف توسعه همکاری‌های بین‌المللی و سرمایه‌گذاری‌های مشترک، در سال پیش رو، یک برند بین‌المللی لوازم‌خانگی دیگر نیز به سبد برندهای گروه پاکشوما اضافه خواهد شد. در حال حاضر کارخانه‌های این شرکت در مساحتی به وسعت صد هزار مترمربع که دربرگیرنده ۳۰هزار مترمربع سالن و انبار سرپوشیده است مستقر بوده و در آن چندین خط تولید مرتبط با گروه محصولات ماشین ظرفشویی، ماشین لباسشویی، جاروبرقی و یخچال‌فریزر تحت نام ۶ برند این گروه در حال فعالیت هستند. در حال حاضر حدود سه هزار نفر به‌صورت مستقیم و غیرمستقیم در این گروه تولیدی صنعتی مشغول به کارند. به گفته مدیران این شرکت، به‌واسطه طرح‌های توسعه‌ای جدید این شرکت، حدود ۴۰۰ نیروی جدید نیز به پرسنل این شرکت اضافه خواهد شد.
استراتژی جدید پاکشوما برای توسعه
مهرداد نیکزاد، مدیر بازاریابی گروه برند پاکشوما در گفت‌وگو با «دنیای‌اقتصاد» می‌گوید: «در سال ۹۹ قرار است از خطوط تولید جدید بهره‌برداری و محصولات جدیدی به بازار عرضه شود. طبق برنامه، مساحت واحدهای تولیدی این شرکت به دو برابر افزایش خواهد یافت و زیرساخت‌های تولیدی شرکت به ۲۰۰ هزار مترمربع خواهد رسید. از دو سال گذشته، شرکت در حال آماده‌سازی زیرساخت‌ها برای افزایش سهم خود از بازار لوازم‌خانگی است. در این راستا بر نوآوری در تحقیق، توسعه و طراحی محصولات، افزایش کیفیت قطعات و مواد اولیه مورد استفاده و بهبود خدمات‌رسانی محصولات تمرکز شده است تا رضایت حداکثری مصرف‌کنندگان کسب شود». بر اساس داده‌های شرکت، گروه پاکشوما سالانه ۷/ ۴ درصد از کل گردش مالی شرکت را صرف سرمایه‌گذاری در تحقیق و توسعه (R&D) محصولات جدید خود می‌کند. ارزیابی‌های شرکت تحقیقات بازار EPM نشان می‌دهد، بیش از ۸۶ درصد از مصرف‌کنندگان لوازم‌خانگی گروه برند پاکشوما، از کیفیت محصول و خدمات آن رضایت دارند.
نیکزاد می‌افزاید: در ابتدای امسال، ماشین ظرفشویی پاکشوما را به بازار عرضه کردیم. نکته حائز اهمیت درباره این محصول جدید پاکشوما آن است که این ماشین ظرفشویی اولین ماشین ظرفشویی تولید ایران است و مونتاژ نیست. صفر تا صد مراحل طراحی و قالب‌سازی این محصول در داخل کشور انجام می‌شود و این محصول با داخلی‌سازی ۷۰ درصدی روانه بازار شده است. ظرفیت تولید ماشین ظرفشویی جدید پاکشوما در سال اول ۳۰۰ هزار دستگاه است و در سال بعد قصد داریم ۵۰ درصد سهم بازار ماشین ظرفشویی کشور را از آن خود کنیم.
وی تاکید می‌کند: بر اساس پایش‌های غیررسمی صورت گرفته توسط کارشناسان شرکت، گروه محصولی پاکشوما در دسته محصولی لاندری (ماشین لباسشویی و ظرفشویی) مورد توجه است؛ این سهم برای ماشین لباسشویی حدود ۶۰ درصد و برای ماشین ظرفشویی حدود ۴۵ درصد است. با توجه به اینکه محصولات جاروبرقی و یخچال‌فریزر محصولات نسبتا جدید سبد پاکشوما هستند، فعلا در این بخش‌ها قدرت رقابت بالا داریم. در جاروبرقی سهم این برند حدود ۱۵ درصد است و همچنین پیش‌بینی می‌شود ورود یخچال فریزرهای جدید گروه پاکشوما به بازار با استقبال مواجه شود، زیرا قیمت این محصول نسبت به کیفیت و امکانات آن بسیار مناسب است.
مدیر بازاریابی گروه پاکشوما می‌افزاید: گروه پاکشوما اکنون با ظرفیت تولید یک‌میلیون دستگاه ماشین لباسشویی در سال، بزرگ‌ترین تولیدکننده ماشین لباسشویی در خاورمیانه است. استراتژی ما برای حفظ نوآوری و پویایی برندهای پاکشوما، ارائه ۳ تا ۴ مدل محصول جدید در هرسال و بهبود مداوم این مدل‌ها با نیازهای مشتریان و کاهش مصرف انرژی است. استفاده از اینترنت اشیا در صنعت لوازم‌خانگی از جمله ماشین لباسشویی که با زندگی روزمره افراد همخوانی زیادی دارد و کار با محصول را از طریق اپلیکیشن موبایل بسیار تسهیل می‌کند در دستور کار تولیدات جدید این شرکت قرار خواهد داشت.
وی همچنین از افزایش تمرکز این برند بر لوازم‌خانگی کوچک در آینده نزدیک خبر می‌دهد. مهرداد نیکزاد می‌گوید: قرار است به زودی با ایجاد برند PAKSHOMA & KITCHEN به توسعه برند پاکشوما بپردازیم و تولید لوازم‌خانگی کوچک با این برند را در برنامه داریم. با این تغییر برند که به احتمال زیاد تا پایان امسال انجام خواهد شد، محصولاتی مانند غذاساز، مایکروفر، کافی میکر، چای‌ساز و لوازم‌خانگی کوچکی از این دست به سبد محصولات گروه پاکشوما اضافه خواهند شد.
سهم ۵ میلیون دلاری از صادرات لوازم‌خانگی
گروه برندی پاکشوما علاوه بر فعالیت در تامین کالاهای مورد نیاز داخلی، توانسته است از بازار لوازم‌خانگی کشورهای همسایه مانند عراق، آذربایجان، افغانستان، پاکستان، ارمنستان و ... نیز سهم کسب کند. به گفته نیکزاد، در سال گذشته، مبلغ درآمد حاصله از صادرات محصول به این کشورها، چیزی حدود ۵ میلیون دلار بوده است و این شرکت قصد دارد به مرور سهم خود را به اعدادی بیش از این مقدار نیز برساند. وی می‌افزاید: اخیرا با توجه به افزایش قابل‌ملاحظه تقاضای داخلی برای لوازم‌خانگی، تمرکز خود را بر تامین نیاز داخل حفظ کردیم و طبیعتا فرصت برای افزایش سهم صادرات کم شد؛ اما به‌زودی قصد داریم سهم خود از صادرات لوازم‌خانگی را ۲ الی ۳ برابر میزان فعلی کنیم.
با توجه به اینکه این کشورها محدودیت چندانی در واردات محصولات از برندهای مطرح جهانی ندارند، جای سوال است که چطور برند ایرانی پاکشوما توانسته توجه و رضایت این مخاطبان در کشورهای همسایه را جلب کند. نیکزاد، مدیر بازاریابی پاکشوما درباره مزیت کالاهای این برند برای این مشتریان که به رشد فروش و کسب سهم از بازار لوازم‌خانگی این کشورها انجامیده است، می‌گوید: با توجه به الگوی خرید متفاوت مردم کشورهای همسایه، عمده فروش صادراتی ما در ماشین لباسشویی نیمه‌اتوماتیک است، ولی به مرور اقلام جدیدی به سبد محصولات صادراتی خود اضافه خواهیم کرد. محصولاتی که ما عرضه می‌کنیم با داشتن کیفیتی برابر با بسیاری از برندهای خارجی و مطرح، قیمت بسیار مناسبی دارند و همین نقطه قوت ما در جلب‌نظر مخاطب در این کشورها بوده است. با آنکه به‌واسطه کیفیت مطلوب محصولات، نرخ خرابی و نیاز به خدمات پشتیبانی در محصولات صادراتی پایین است ولی مشتریان در این کشورها، به‌راحتی به این خدمات گروه پاکشوما دسترسی دارند.
تلاش برای ارتباط هرچه نزدیک‌تر با مشتریان
به گفته نیکزاد، پاکشوما برنامه‌هایی جدی برای توسعه خرده‌فروشی سنتی و مدرن دارد. گروه پاکشوما باهدف ارائه مستقیم و بدون واسطه محصولات و خدمات خود به مشتریان، فروشگاه اینترنتی «پاکشوما سنتر» و فروشگاه‌های حضوری «شهر پاکشوما» را راه‌اندازی کرده است. در فروشگاه آنلاین پاکشوما سنتر، امکان خرید مستقیم کالاهای گروه برند پاکشوما میسر است و مخاطبان می‌توانند خدمات موردنیاز خود را نیز درخواست دهند. فروشگاه‌های حضوری شهر پاکشوما نیز فروشگاه‌هایی هستند که در شهرهای مختلف ایران دایر شده و به‌صورت انحصاری به عرضه خرد محصولات این برند و پشتیبانی مشتریان می‌پردازند. هدف از انجام این کار تسهیل هرچه بیشتر ارتباط با مشتریان و افزایش رضایتمندی و اطمینان خاطر آنها در خرید کالاهای معتبر و دریافت خدمات پشتیبانی باکیفیت است.
تهیه لوازم جانبی اصل و تعمیر درست و تخصصی لوازم‌خانگی، همواره یکی از دغدغه‌های خانواده‌هاست. تولیدکنندگان لوازم‌خانگی ایرانی با فراهم بودن زمینه ارائه مستقیم و بدون واسطه قطعات و سرویس‌های موردنیاز مشتریان می‌توانند مزیت بزرگی برای خانواده‌های ایرانی فراهم کنند. در این راستا پاکشوما، برند پاک‌سرویس را باهدف عرضه سرویس‌های پشتیبانی، خدمات پس از فروش و تامین لوازم یدکی محصولات راه‌اندازی کرده است تا نگرانی مشتریان از گارانتی و تعمیرات دستگاه خریداری‌شده راحت باشد.
چالش‌های مسیر تولید
نیکزاد ضمن انتقاد از تصمیم‌گیری جزیره‌ای در صنعت لوازم‌خانگی بدون لحاظ کردن نیازهای واقعی تولیدکنندگان داخلی می‌گوید: توانمندی تولیدات ما بسیار بیشتر از ظرفیت تولید فعلی است اما وجود برخی چالش‌ها مانند نوسانات ارزی، عدم اطمینان از فرآیند تخصیص ارز و توزیع ناعادلانه منابع ارزی میان تولیدکنندگان، هرگونه طرح توسعه و برنامه‌ریزی تولید را با مشکل مواجه می‌کند؛ زیرا با توجه به نداشتن صرفه به مقیاس در تولید برخی مواد اساسی، زنجیره تولید به کشورهای خارجی وابسته است. وی می‌افزاید: تامین مواد اولیه یکی دیگر ازمشکلات مهم تولیدکنندگان است. دخالت‌های دولت در بورس کالا باعث می‌شود مواد اولیه دست‌اول به تولیدکننده نرسد و به دلیل محدودیت‌های عرضه کالا (فولاد، پتروشیمی...) تولیدکننده ناچار است نیازهای خود را از سایر منابع تامین کند. همچنین انحصاری بودن تولید برخی مواد مورد نیاز از جمله ABS باعث شده است قیمت داخلی آن از قیمت جهانی بیشتر باشد.
مدیر بازاریابی پاکشوما با اشاره به مشکلات گمرکی و تعرفه‌ای می‌گوید: برخی از این قوانین که از سوی مسوولان مصوب می‌شوند، با لحاظ نکردن منافع تولیدکنندگان داخلی یا قیمت‌گذاری‌های غیرمنطقی، باعث می‌شوند همه هزینه‌های تولید به درستی پوشش داده نشود و گاهی تولید به‌صرفه نباشد.
سامانه‌های نظارتی متعدد که تولیدکنندگان را ملزم به ارائه گزارش‌های مختلف به مراکز متعدد نظارتی می‌کنند و هزینه‌های فنی کار و خطاهای آماری را افزایش می‌دهند، از دیگر مشکلاتی است که نیکزاد از آنها انتقاد می‌کند. وی معتقد است می‌توان یک سامانه یکپارچه تعریف کرد و تنها به آن سامانه گزارش ارائه کرد و بدین ترتیب هزینه‌ها را کاهش و بهره‌وری را افزایش داد.
مدل‌ها و محصولات جدید در راهند
همچنین چندی پیش حسین اسحقی، قائم‌مقام مدیرعامل برند پاکشوما، در نشست خبری رونمایی از محصول جدید این شرکت، از راه‌اندازی خط تولید جاروبرقی جدید با همکاری گروه‌های تحقیق و توسعه آسیایی و اروپایی و با ظرفیت تولید ۳۰۰ هزار دستگاه در سال ۹۹ خبر داد. وی در این‌باره می‌گوید: طراحی جاروبرقی‌های جدید به‌گونه‌ای است که سوپرسایلنت و بسیار کم‌صدا هستند و مصرف انرژی پایینی دارند. این جاروبرقی‌ها با نام‌های «دوسلدورف» و «سئول» احتمالا تا یک ماه آینده به بازار عرضه خواهند شد و قیمتی بسیار کمتر از نمونه مشابه خارجی خود، مثلا جاروبرقی‌های برند بوش خواهند داشت. همچنین شرکت برنامه‌ای جدی برای صادرات این گروه محصولات خود دارد.
اسحقی با اشاره به استقرار تجهیزات و ماشین‌آلات خطوط تولید یخچال‌های جدید پاکشوما می‌گوید: از ابتدای امسال در حال فراهم کردن مقدمات تولید یخچال‌های جدید برند پاکشوما هستیم. این یخچال‌فریزرها که با همکاری شرکت مایدیا و ماشین‌آلات کوکا (Kuka) آلمان و کومی (Comi) ایتالیا و به شکلی روباتیک و با حداقل دخالت انسانی تولید خواهند شد تا چند ماه آینده روانه بازار لوازم‌خانگی کشور می‌شود. ظرفیت خطوط جدید، تولید روزانه هزار دستگاه یخچال‌فریزر خواهد بود.
قائم‌مقام مدیرعامل پاکشوما می‌گوید: محصول بعدی گروه پاکشوما، کولرگازی (دستگاه تهویه مطبوع خانگی) است که با همکاری برندهای مایدیا و آکس تولید و عرضه خواهد شد. به گفته اسحقی، ۸۰ درصد فرآیند تولید این محصول در داخل کشور انجام می‌گیرد و در سال ۹۹ به سبد محصولات پاکشوما اضافه خواهد شد. مزیت ویژه این محصولات این است که با حفظ کیفیت و کارآیی مشابه برندهای شاخص خارجی، قیمت عرضه این محصول به مشتریان داخل کشور، به‌مراتب کمتر از نمونه‌های خارجی خواهد بود.
منبع خبر: روزنامه دنیای اقتصاد، شماره 4961، خبر 3682647